“大唐热力还我一个温暖的家”

   

  

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  政策解读丨市场预判丨探盘报告丨楼市事件

  全文约2000字,阅读时间约6分钟。

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  10月20日零时,长春市进入供暖季,比去年早了5天,市民欢欣。

  按规定,采暖期,室内供热温度不得低于18℃。

  今天是供暖的第14天,一汽生活区的居民家中,仍未供暖,采暖基本“靠老天”。

  微博上,搜索长春大唐热力,投诉贴能翻好几屏。一时间,“大唐热力”成了长春市民搜索的关键词。

  

  

  

  

  

  

  10月31日,记者对一汽生活区进行了走访。

  

  供暖期过去半个月,一汽居民家中不到18度

  

  “20号开始供暖,现在家里暖气还是凉的,老人、孩子都感冒了。”“一汽六十五年没发生过,本来以为大唐热力接手后供暖能更好,但没想到让人很失望。现在大唐热力的客服电话也打不通,投诉无门。”

  一汽职工家属区居民告诉记者,他们原来是由一汽动能供热,2017 年7月3日,为落实国家“三供一业”分离移交政策,长春市国资委、一汽集团以及大唐长热吉林热力有限公于共同签订了一汽生活区供热分离移交协议。

  大唐长热吉林热力公司成为了一汽集团职工家属区的供热单位。

  但自协议签订起,已经过去了一年多的时间,改造工程仍然没有完成,很多遗留问题没有解决,因此导致今年供暖期开始,仍有很多居民家中未供暖。

  对此,很多居民提出质疑:“大唐热力,这一年多的时间你都干嘛了?”

  刘先生:车城名仕花园43栋温度也就13、14度,是最热的时候

  张女士:49街区1栋管道漏水,20号没按时供热,这钱怎么算?

  王先生:20街区926栋楼内没注水,274户居民盼热。

  胡女士:8A街区127栋,主杠都没接,怎么供暖?

  马女士:15街区也不热,打客服电话无人接。

  何女士:43街区536栋4门不热。

  郭先生:32街区维修管道,老人都冻感冒了。

  一汽家园:进水管和回水管接反了。

  .......

  

  房报君算了一笔账:以100 平房子计算,供暖费是2700,按照供暖期168天计算,每天的供暖费约16元,15天未供暖,一户损失240元。这部分损失,难道供暖公司不应该退还用户吗?

  

  无独有偶,大唐热力其他区域也接连被市民投诉

  

  其实,在微博上除了一汽集团职工家属区所属的大唐长热被投诉最多之外,大唐热力其他公司的供暖问题也很多。

  例如天茂湖、东地天澜、华润橡树湾、南城家园、国盛南域枫景的业主都曾留言长春惠买房投诉,甚至在购房群接连吐糟。

  胡先生:华润橡树湾1.1期,都不到18度;

  徐先生:南城家园一直不好啊,也就17、18度吧,没人管;

  周女士:天茂湖三期不热,业主集体要说法呢;

  沙女士:国盛南域枫景9栋,北边卧室都不到18度。

  随后,记者走访了这些小区。在采访中,一些居民告诉记者,暖气不热,他们找物业、找开发商、找供暖企业,都没有解决。

  “大唐的客服电话根本打不通。”天茂湖和国盛南域枫景的业主称,大唐对外公布称有20部客服电话,可24小时接听,但自从供热季开始大唐热力的客服电话就没有打通过。

  他们只能拨打了 12345 市长公开电话和 12319供热投诉电话,但问题也一直没有得到解决。

  

  

  大唐热力公开致歉,用户仍在盼望问题解决

  

  31日,针对这些情况记者试图联系大唐热力的相关负责人,多次拨打电话均未接通或者被挂断。

  11月1日下午,大唐热力相关负责人通过媒体公开致歉,并承诺11月4日解决“不热”问题。

  (图片来源微博)

  

  对于用户的质疑:一年多的时间,为何改造工程仍然没有完成?

  大唐热力表示,本次项目移交改造时间紧、任务重,致使大唐热力对整个供热系统和热网状况掌握不够全面。供热系统的重建需要调试,由于工程量大导致系统调试滞后,影响到正常供热。

  大唐热力称:将成立生产调度指挥中心,对热源、热网企业统一调度,精细调整,确保最短时间内将整个热网调整稳定;派驻专家组,抽调专业技术人员,组织抢修队伍,对整个供热管网和换热站进行地毯式梳理和治理,对漏泄点进行24小时不间断抢修;增加客服电话数量,实现热线服务电话24小时畅通;计划于本周内(11月4日24时)全部处理完现有缺陷,恢复正常供热。

  对于大唐对媒体公开做出的承诺,大多数用户还在盼望有个好结果。

  “为何几天就能就能解决的问题,一年的时候,大唐热力你都在干嘛?”不过,也有居民表示理解,但语气中更多的是无奈:“只能相信了。再等几天看看吧。”

  

  记者手记:以后买房要先看看供暖公司是谁?

  采访中,房报君遇到这样一位业主。她在高新南一中高档小区,住得好好的,因为大唐的供暖不好,自己又刚生宝宝,挺了两三年,实在受不了,把房子卖了,买了高新和园。

  还有一位刚刚买了天茂湖一楼洋房的女士,高高兴兴准备住进大house,结果被冻了出来……

  现在市民中流行一个段子:不管去谁家串门,一进屋不热乎的,来客都会问一句“你家是大唐供暖?”

  因为供热不好,被迫换房的人,不在少数。

  每到冬季供暖问题凸显,其中一个重要原因是供热单位服务意识淡漠,没有真正树立冬季供暖是最大民生的意识。

  供暖是一种商品,居民缴纳供暖费,就是花钱购买服务,如果室内温度不达标,就是没有提供有效服务,居民有权要求供热公司进行赔偿。

  所以,房报君在此也提醒广大购房者:以后买房一定要看看供热公司是谁。

  小区供暖一旦出现问题,无论是物业公司还是热力公司,都应该积极为业主排忧解难,解决问题,不能让大家交了钱,暖不了身却“寒了心”。

  

  你对大唐热力有什么看法?欢迎留言讨论!

  

  

  作者:魏绘轩

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“大唐热力还我一个温暖的家”

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