双十一出游,老广们,这些 “坑”你都中招了没?

 

文/何子杰 、易扬

“我被坑了185元,买张机票搭售了这么多的附加费用”,一位消费者向界面广东记者大吐苦水,诉说他在某APP上购买机票的经历。这不是第一位,也不是第二位消费者向记者讲述消费陷阱了,在双十一这个超级消费风口的节点上,消费者不仔细检查商品购买和支付页面,擦亮眼睛,相信是避免不了再次遭遇吃闷亏的体验。

近年来,线上购物大规模兴起,在商家营销策略和社会氛围的渲染下,“双十一”成了名副其实的买买买节日 ,趁此时机,国内多家电商平台提前进入备战状态,旅游电商平台也不甘示弱,通过“低价减免”、“组团优惠”以及“1元秒杀”等活动吸引顾客,促进旅游产品销售。然而,每当“双十一”过后,各地消费者协会都会涌现出一股“投诉”高潮。面对“双十一”促销的低价旅游产品,消费者应该如何识别其质量高低?认清潜在的霸王条款?以及在抢购过程中应注意哪些隐藏的陷阱?

价格战:旅游电商平台促销的重要手段

“半价优惠”、“1元秒杀”、“三人同行,一人减免”∙∙∙∙∙∙步入第十个“双十一”,打开各大旅游电商的网站页面,形形色色的促销活动出现在最显眼位置上。界面广东记者对大部分旅游网站浏览后得知,虽然有个别旅游品牌推出新的活动策划来吸引顾客,但通过对比发现,“价格战”依旧是各大旅游电商在产品促销中最常见的手段之一。

驴妈妈网站“双十一促销大特价”分会场上,推出限量版的“1元秒杀抢购价”、“景区门票5折起”、“周边出行产品买一送一”等优惠措施吸引顾客;途牛网籍12周年之际,推出“多人立减”等优惠活动,通过发放优惠券等方式来带火整个旅游市场。据途牛网方面的介绍,用户进入途牛12周年庆主会场后,领取的优惠券可用于国内游、出境游、周边游、邮轮游以及机票、酒店等众多品类产品的预订。

此外,尽管不少旅游电商积极开拓新的旅游路线,打造新的出游主题以吸引不同的消费群体,但其主要推广途径仍是以低折扣价,价格优惠措施来进行吸纳用户。比如携程网在今年双十一则提出“重新定义旅游”的新主题,主打各种“私家团”和“定制游”等,但同时也大力推出“热门线路产品折扣低至5折”、“国内游、出境游度假产品最高优惠达11111元”等价格措施。

全民疯抢背后:促销产品到底存在哪些“掺水行为”?

今年8月发布的《旅游消费权益白皮书》指出,随着人们出游次数的增加,旅游投诉的数量呈现递增趋势,其中,酒店、机票、强制消费等成为投诉的关键词,不少消费者表示在购买了优惠旅游产品后并没有享受到相应的服务,反倒给自己出行带来诸多不必要的麻烦。界面广东记者通过梳理往年的报道中发现,消费者在抢购或秒杀低价旅游产品时,往往容易被套进以下几种陷阱:

1、秒杀陷阱:秒杀价≠实付价

据人民网旅游3·15投诉平台上显示,去年双十一期间,虞女士在飞猪网上抢购低价机票时,飞猪特卖显示往返机票含税价格是2086元,但当虞女士抢购成功并付款时发现机票的价格是原价而并非是特卖价。飞猪网随后在平台回复虞女士称,价格需要以实际支付为准,同时飞猪表示由于航空公司公布的价格高于其平台出票价格,因此不能满足虞女士的赔偿诉求。像虞女士这样的例子并不少见,在重大节假日或者双十一期间,不少旅游网站会采用低价先吸引顾客的办法,然后遇到问题时,把责任推卸给其他商家平台或航空公司,这种“踢皮球”的方式让顾客难以用有效的方式进行投诉。其实,在市民大众看来,各大电商所推出的诸如“1元秒杀”等活动,大部分难以正真被游客所抢到。此外,尽管果真抢购成功,各种适用条件和限制范围往往让人望而却步。

2、捆绑销售:增加消费者的隐形支付

为了快捷方便,不少用户选择在网上或者手机APP上进行购票抢票。尤其在双十一期间,各大旅游网站上推荐的热门线路或特价机票以超低价格出现,吸引消费者不断地点击。记者发现,消费者如果一不留神,可能就会落到商家的圈套当中。为了解清楚旅游软件捆绑销售的情况,记者尝试就手机上某款比较有名的旅游APP进行体验式购票。11月11日从广州直飞北京的最低机票价为1120元,但记者进入付款页面是1355元。据了解,这多出的价格除了机建费外,还包括该软件自动默认勾选机场套餐、接送机券以及隐藏较深的航班意外险和延误险等。尽管民航局发文严禁互联网机票销售出现“搭售”行为,但现实操作中还是存在不少漏洞,导致消费者无故支付额外的费用。

3、机酒超售:消费者成为商品备胎

今年2月,李小姐向《广州日报》报料称,她从“去哪儿网”全额付款预订了洛杉矶一家酒店,到达后方知订单在无通知的情况下已被取消。令李小姐感到委屈的是,她自己不仅需要在深夜时分寻找别的地方住宿,索赔的过程也是充满艰辛。为了达到最大的营业额,不少航空公司或酒店选择超额出售机票或酒店房间。在旅游旺季,机票和酒店的超额出售现象尤其严重,直接影响到游客的出行体验。因此,在通过网站或者软件平台进行订票购票的时候,消费者需注意相关的条款和赔偿措施,如有可能,与相关平台签订协议,维护自己的权益。

4、低价门票:消费者使用限制多

随着旅游市场的不断拓展,在线预订景区门票被认为是继酒店、机票预订后,旅游业最具发展潜力的业务。但是部分旅游网站上销售的超低价格门票的来源并不正规,门票使用说明也不够详细,退票更有严格的要求。比如,低价门票中常常并未注明是成人票还是儿童票;门票有效期尚有时限;消费者如果选择退票必须支付高额退票手续费等。为了避免以上情况,业内有关人士建议应选择正规合法的在线渠道购买门票,同时在付款前需仔细看清门票的适用范围和使用时间。

5、坐地起价:相互踢皮球、推诿责任

今年7月,一位网友发帖,声称自己在某旅游平台线上预定3晚的酒店,几天后突然收到短信,该旅游平台在未告知的情况下擅自无故取消了订单,该网友登陆网页后之后发现酒店价格上调了不少,接近300块一晚。该网友投诉后收到的回复是酒店方擅自涨价,致电酒店方,工作人员则又表示这并不是他们的操作,如此坐地起价,相互推诿责任,实难让消费者安心。

6、诱导购物:强迫性消费

记者注意到,目前市面上许多不合理低价游存在着诱导购物的现象,不少热门旅游线路都会在节庆时日推出大促销活动,美其名曰减价放送,实则套路满满,水深难测。通常情况下,旅行社或导游和景点商家串通好,将随团游客带至目的地,接着软磨硬泡,实施诱导性购物花样。轻者是利诱消费者,重者则威逼游客,不买不给出门。这种强迫性消费虽然已屡见报端,但是在不少游客的随团经历反馈上,不难看出,商家总有新手段,试图踩着灰色地带行强迫购物之实,消费者一定要打醒精神,明睛亮目。

广东省旅游局:提醒市民做个理性消费者

针对双十一所带来旅游产品投诉问题,广东省旅游局在去年双十一前夕就在官网上发出号召,提醒消费者要理性消费,选择正规的,信誉度高的电商平台或旅行社官网;面对网上促销的旅游产品,消费者不要轻信非强制购物承诺。

正值双十一狂欢节,网络上出现不少假冒知名旅游品牌的网站进行揽客,省旅游局告诫消费者在购物的时候要认清合法正规的平台,谨防网络欺诈;其次,注意特价产品所附带苛刻的条款,谨防掉落消费陷阱;再次,在交易过程中注意保留相关的交易凭证,依法维护自身的权益;最后,消费者尽量避免在双十一期间邮寄个人重要物品,防止因物流过多而导致个人物品的丢失。

广东省旅游局提醒广大消费者,当出现消费纠纷,且无法与商家达成一致的情况下,要及时向网络平台或其所在地有关行政部门进行投诉,或拨打全国旅游投诉热线12301进行合法维权。

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